Facture PlayCiné : paiements, date de facturation, désabonnement, suppression du compte client
Date de votre facture PlayCiné et du débit du paiement
Tout dépend du moyen de paiement que vous choisissez pour votre facture PlayCiné au moment de votre souscription :
- Si vous avez opté pour le paiement avec votre opérateur mobile, notre service de VOD vidéo est un abonnement au prix de 150 FCFA/jour. Vous êtes débité de 150 FCFA chaque jour via votre opérateur mobile et vous retrouvez votre facture détaillée en fin de mois sur la facture de votre forfait de téléphone portable en frais annexes/services complémentaires à votre forfait de téléphone jusqu’à la demande de désabonnement et donc de l’arrêt de notre service de stream.
Paiements : problème de transaction et solution pour accéder à la SVOD
Si vous rencontrez des problèmes de paiement, voici une liste des causes possibles et leurs solutions. Il peut arriver qu’un paiement par CB soit refusé. Dans ce cas :
- Vérifiez que le solde de votre compte bancaire n’est pas débiteur et que vos informations de paiement sont correctes : numéro de carte bancaire, date d'expiration et les 3 derniers chiffres figurant au dos de votre CB puis essayez à nouveau.
- Si le problème persiste, vérifiez auprès de conseiller bancaire que votre CB permet le paiement de transactions électroniques et donc le paiement de votre facture Playciné.
- Si le paiement par CB n’est pas possible ou que vous rencontrez encore des problèmes techniques, vous pouvez changer de mode de paiement en revenant aux étapes précédentes de souscription (retour arrière) en optant pour le paiement avec votre forfait de téléphone (paiement via votre opérateur de téléphonie mobile). Vous n’avez aucune démarche à faire, notre système reconnait votre opérateur avec qui nous avons un partenariat.
Avec quelle Opérateur puis-je payer mon abonnement séries et films en streaming ?
Pour régler votre facture Playciné avec votre abonnement mobile, c’est possible si vous êtes client chez : Orange.
Annulation, remboursement, désabonnement : arrêter mon forfait stream ou fermer mon compte
Comme la loi le prévoit, pour les ventes à distance et achats sur internet, vous disposez d’un délai légal de rétraction de 14 jours. Si vous avez souscrit l’offre PlayCiné il y a 14 jours ou moins, vous pouvez nous contacter par mail à Support-cm@mes-abonnements-cm.com pour votre faire valoir votre droit consommateur et demander l’annulation de votre abonnement. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Passé ce délai légal, le remboursement de votre abonnement et facture Playciné ne peut être demandé : comme mentionné dans nos conditions et termes de vente que vous avez lus et acceptés en devenant client, toute semaine entamée due pour le paiement avec opérateur mobile.
Néanmoins, vous pouvez demander à vous désabonner à tout moment :
- Connectez-vous sur notre site web https://www.orange-playcine.com/
- Dans l’onglet “Mon Compte” cliquez sur “Paramètre”, puis sur “Se désabonner”
- Une fois le désabonnement demandé, votre demande est automatiquement traitée par notre système. Selon le mode de paiement choisi au départ, la semaine qui suit ou le mois suivant ne vous sera pas facturé.
- Plus aucune facture Playciné et plus aucun débit ne seront alors effectués.
Lorsque vous choisissez de ne plus être client de notre offre de stream, vous conservez tout de même votre espace personnel. Cela vous permet de bénéficier de notre service de location de film en ligne via notre site dédiée sans avoir d’abonnement et de vous abonner à nouveau plus tard si vous le souhaitez.
Vous voulez supprimer définitivement votre compte client ? Après avoir demandé à vous désabonner, cliquez sur “supprimer mon compte”. Votre demande est automatique.
